FAQ - KNX

Comment accéder à l'historique des commandes ?

Vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes depuis votre compte client: Mon compte > Historique et détails de mes commandes

Nous conservons l'historique en interne, n'hésitez pas à demander au service client si vous avez besoin d'une information ou d'une facture.

Si vous avez une commande en cours d'expédition, le numéro de suivi du colis vous a été envoyé par email.

Comment accéder à l'historique de mes retours ?

Vous pouvez accéder à l'historique de vos retours depuis votre compte client: Mon compte > Retours produits

Nous conservons l'historique en interne, n'hésitez pas à demander au service client si vous avez besoin d'une information.

Si vous avez un retour en cours d'expédition, vous n'avez pas d'autre actions à effectuer.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer votre commande par :

- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)

- Paypal

Quelles sont les pays et tarifs de livraison ?

Les livraisons sont gratuites en france métropolitaine

Nous livrons dans la plupart des pays européens.

L'Amérique du Nord, le Moyen-Orient, l'Asie et l'Australie seront bientôt de nouveau disponible.

Rendez-vous sur cette page pour voir la liste à jour, avec tarifs et délais.

Quel transporteur va me livrer ?

Tout nos colis colis sont expédiés par la poste france via colissimo. Dès réception de l'email de confirmation d'expédition, vous trouverez le lien de suivi.

Quelle est la politique de retour ?

- Vous pouvez retourner tous type de produits dans leur état initial (ni endommagé, lavé, modifié ou porté).

- Vous disposez de 30 jours pour retourner votre colis (entre la réception et le dépôt).

- Les frais de retours sont à la charge du client

- Le remboursement est effectué sous 7 jours (pas d’échange).

Comment renvoyer mon colis ?

Chaque produit retourné doit être dans sont état initial, avec étiquette et emballage.

N'oubliez pas de mettre à l'intérieur du colis le bon de retour que vous pouvez télécharger depuis votre compte client : Mon compte > Retour produit > Bon de retour.

Utilisez un carton ou une pochette opaque. Vous pouvez choisir un emballage déjà utilisé, mais masquez les anciennes étiquettes ou textes.

Renvoyez avec le transporteur de votre choix à :

kingnelsonx.COM

53 RUE GUILLAUME D'ESTOUTEVILLE

76000 ROUEN

France

Mon retour peut-il être refusé ?

Oui, pour l'une des raisons suivantes :

- Un produit n'est pas dans son état initial

- Le délai de 30 jours est dépassé

Dans ce cas, le service client prendra contact avec vous pour trouver une solution, mais votre remboursement peut être refusé.

Quel est le délai de remboursement ?

Les retours sont traités sous 7 jours après la réception dans notre entrepôt.

Il y a actuellement du retard à cause des normes sanitaires Covid-19.

Vous êtes notifié par email lors du traitement de votre retour.

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